Trocas e Devoluções
O Cliente dispõe do prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda para efetuar a sua devolução, nos termos do direito de livre resolução, previsto no decreto-lei nº 24 / 2014, de 14 de Fevereiro. A perda do direito de livre resolução ocorrerá sempre que se verificar que o defeito foi resultado de utilização indevida.
A devolução de artigos deverá ser entregue nos postos dos correios, pontos ctt ou na nossa loja física para a seguinte morada:
Carteiras & Acessórios
Rua 12 nº 628
4500-228 Espinho
DEVOLUÇÕES
As despesas dos portes de envio originados pela devolução ou insatisfação ficam a cargo do cliente.
1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
1.1. Os produtos deverão encontrar-se em perfeito estado, nas condições em que foram recepcionados (sem sinais de utilização), com as etiquetas originais e com a respetiva fatura.
1.2. Não efetuamos devoluções de produtos de cosmética, interiores e bijuteria.
2. DEVOLUÇÃO GRATUITA NA LOJA FÍSICA
2.1. Terá de preencher o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para o procedimento da devolução. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.
2.2. Dirija-se por favor à nossa loja física, com o produto a devolver e respetiva fatura.
2.3. O reembolso será feito na loja física em numerário, no momento da entrega do produto.
3. DEVOLUÇÃO EM POSTOS DE CORREIO OU PONTOS CTT
3.1. Terá de preencher o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para o procedimento da devolução. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.
3.2. Embale os produtos a devolver de forma segura e inclua a fatura no interior da embalagem a devolver.
3.3. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
3.4. Entregue num posto CTT ou ponto CTT para a seguinte morada:
Carteiras & Acessórios
Rua 12 nº 628
4500-228 Espinho
3.5. Guarde o comprovativo dos CTT como prova de entrega e envio.
3.6. O reembolso será efetuado após a recepção do(s) produto(s) na nossa morada e de serem devidamente verificados.
4. REEMBOLSO
Em caso de devolução, a “Carteiras & Acessórios” fará o reembolso das quantias pagas pelos produtos mais os portes de envio no ato da compra, excepto se no momento da compra existiu uma oferta dos portes de envio aplicada na encomenda. Nesse caso a oferta será cancelada e o valor dos portes será descontado na importância a devolver.
4.1. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no ato da sua encomenda, no prazo de até 5 dias úteis após a recepção dos produtos devolvidos.
4.2. Se realizou o pagamento através de multibanco, será necessário que nos envie o seu IBAN para o e-mail: suporte@carteiraseacessorios.com, para procedermos ao reembolso.
4.3. Se a devolução for realizada na loja, receberá o reembolso em numerário.
4.4. Se não recebeu o reembolso ao fim do prazo de 5 dias úteis, entre em contacto connosco através do e-mail: suporte@carteiraseacessorios.com.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
5.1. No caso de ter recebido um produto com defeito, deve comunicar o facto preenchendo o formulário de devolução, clique aqui. No formulário, serão pedidas todas as informações importantes para avaliarmos a situação e na parte da “ocorrência”, deverá colocar a opção “reclamação”. Deve clicar no final em “enviar” para submeter o formulário.
5.2. Os portes da devolução e de reenvio de produtos com defeito, dentro do prazo de devolução, serão suportados pela “Carteiras & Acessórios”.
6. DANOS NO TRANSPORTE
No momento da entrega da encomenda, o cliente deve inspecionar a embalagem para averiguar eventuais danos. Se a embalagem estiver danificada, o cliente não deve aceitar a encomenda e deve devolver imediatamente através do processo de “devoluções”.
A “Carteiras & Acessórios” responsabiliza-se pelos portes de devolução e reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte.
TROCAS
Só é possível efetuar uma troca na nossa loja física, não fazemos trocas no site www.carteiraseacessorios.com.
LOJA FÍSICA
Pode efetuar a troca na nossa loja física, por outros produtos de valor igual ou superior, sendo paga a diferença pelo cliente se for o caso. Deve apresentar a fatura da compra para lhe ser possível efectuar a troca.
A PARTIR DO DOMICÍLIO
Se por qualquer motivo pretender trocar o produto que adquiriu através do site www.carteiraseacessorios.com, sem se deslocar à nossa loja física, terá sempre de solicitar a devolução com os procedimentos acima descritos e efectuar uma nova compra na nossa loja online.